취소·환불 정책
온라인 상품권 PIN 발급과 주문 취소·환불 기준을 안내합니다.
핵심 안내
PIN 발급 전에는 고객이 주문 전체를 직접 취소할 수 있습니다. PIN 발급 후에는 웹·문자(SMS) 발급 여부와 관계없이 주문 내 모든 PIN이 미사용 상태로 확인되고 공급사 PIN 취소가 가능한 경우, 관리자 확인을 거쳐 전체 취소할 수 있습니다. 같은 주문에서 PIN을 한 건이라도 사용한 경우 나머지 PIN만 부분취소할 수 없습니다. 다만 관련 법령에 따른 소비자 권리 및 상품 하자·공급사 귀책 등 예외는 별도로 처리합니다.
1. 상품 제공 및 배송 방식
- 핀포유에서 판매하는 상품권은 실물 상품이 아닌 디지털 PIN 상품입니다.
- 결제 및 입금 확인이 완료되면 시스템을 통해 PIN이 발급되며, 로그인 후 마이페이지의 주문·결제 내역에서 확인할 수 있습니다.
- 택배, 우편 등 실물 배송은 제공하지 않으며 배송비는 부과되지 않습니다.
- 상품 또는 결제수단별 보안 확인, 공급처 응답 지연 등의 사유로 PIN 발급이 일시적으로 지연될 수 있습니다.
2. 결제 완료 후 PIN 발급 전 취소
결제는 완료되었으나 PIN 발급이 시작되지 않은 주문은 고객이 마이페이지에서 주문 전체를 직접 취소할 수 있습니다. 휴대폰 결제, 신용카드 결제, 계좌이체에 공통 적용됩니다.
3. PIN 발급 후 취소 및 다건 주문 부분취소 제한
- 전체 PIN 미사용: 웹 또는 SMS로 발급된 PIN 전부가 미사용이고 공급사 취소가 가능한 경우, 관리자가 모든 PIN을 취소한 뒤 결제 전체 취소를 진행할 수 있습니다.
- PIN 한 건 이상 사용: 같은 주문에서 PIN을 한 건이라도 사용했다면 나머지 미사용 PIN만 별도로 취소할 수 없습니다.
- 휴대폰 결제: 결제대행사(PG) 정책에 따라 결제금액의 일부만 취소하는 부분취소가 지원되지 않습니다.
4. 오류 상품 및 계약 내용과 다른 경우
아래 사유가 확인되면 사용 여부와 발급 이력을 검수한 후 정상 PIN 재발급, 교환 또는 결제 취소·환불 방식으로 처리합니다.
- 주문한 상품·권종과 다른 PIN이 발급된 경우
- 발급 당시부터 정상적으로 사용할 수 없는 PIN인 경우
- 발급 전에 이미 사용되었거나 중복 사용된 PIN인 경우
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 상품이 제공된 경우
- 회사 또는 공급처의 귀책 사유가 객관적으로 확인된 경우
5. 비용 및 환불 방법
취소·환불이 승인되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 취소 또는 환급합니다. 카드사, 통신사, 결제대행사 및 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
6. 취소·환불 신청 방법
7. 기타
- 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.
- 본 정책은 법령 또는 서비스 운영 방식 변경에 따라 개정될 수 있으며, 중요한 변경사항은 공지사항을 통해 안내합니다.
- 본 정책은 소비자에게 관계 법령에서 보장하는 권리를 제한하지 않습니다.